Simplicité, transparence et service client

Chez LE LIEN VERT, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité, sélectionnés auprès de fabricants reconnus dans le domaine du jardinage. Votre satisfaction est notre priorité.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Conditions générales :
• Vous pouvez essayer ou tester le produit comme en magasin, mais il ne doit pas être utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier le bon fonctionnement.
• L’emballage d’origine est recommandé. Si vous ne l’avez plus, utilisez un emballage protecteur équivalent.

Frais et remboursement :
• Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard (hors options express).
• Une retenue pourra être appliquée uniquement si le produit a été utilisé de manière excessive ou endommagé.
• Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et inspection du retour, via le même moyen de paiement.

Annulation avant expédition :
• Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler sans frais.
• Le remboursement sera effectué sous 15 jours après confirmation de l’annulation.

2. Produits endommagés ou réserves à la livraison

À la réception de votre colis :
• Vérifiez l’état général du colis, si possible en présence du livreur.
• Notez toute anomalie (colis abîmé, ouvert, produit endommagé) sur le bon de livraison ou prenez des photos pour votre dossier.
• Si vous ne pouvez pas vérifier immédiatement, indiquez « sous réserve de déballage ».

Pour tout dommage constaté après déballage, contactez-nous dès que possible avec une description et des photos. Nous trouverons ensemble la meilleure solution (échange, remboursement ou avoir).

Contact : contact@lelienvert.fr

3. Produits non conformes ou erreur de commande

Si vous recevez un produit incorrect ou incomplet :
• Prévenez-nous rapidement.
• LE LIEN VERT prend en charge tous les frais de retour et de réexpédition.
• Le produit correct vous sera envoyé dès réception du retour.

4. Produits défectueux ou sous garantie

Nos produits sont couverts par la garantie constructeur, selon l’usage prévu (privé ou professionnel).

Exclusions :
• Mauvaise utilisation, choc, installation incorrecte ou négligence
• Pièces d’usure (lames, batteries, consommables, etc.)
• Stockage inadapté ou exposition prolongée

Procédure :

  1. Retour du produit dans un emballage protecteur

  2. Diagnostic par notre service technique

Si le défaut est confirmé :
• Réparation, ou
• Remplacement à neuf si irréparable, ou
• Remboursement intégral si aucune solution technique n’est possible

5. Service après-vente hors garantie

Même hors garantie, nous continuons à vous accompagner :
• Assistance et conseils à distance
• Devis de réparation personnalisé
• Orientation vers un centre technique partenaire si nécessaire

Informations importantes

• Contact pour toute demande : contact@lelienvert.fr
• Les retours doivent être effectués à l’adresse communiquée par notre service client après validation de la demande
• Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable